Mi Madre y la Isa

Mi madre y mi sobrina

¿Qué pasó?

Nuestra intención fue observar los movimientos que puede realizar un fabricante y comercializador de productos para el hogar y en especial para las jefas de hogar. En éste caso, tuvimos la oportunidad de involucrarnos con una eventualidad que le sucedió a una de las progenitoras del equipo y pensamos que podríamos obtener datos relativos a los desplazamientos de una organización empresarial; en éste caso Mademsa.

Com se comentó en el primer contacto la señora María Margarita Olguín, no tuvo reparos para vociferar sus frustraciones con el refrigerador de su propiedad, construido por Mademsa. Al ver las condiciones, su hijo (componente de fijate.cl) realizó contacto con la organización. Les hizo ver la situación y los conminó para saber hasta que grado se encontraba el compromiso de la empresa con un cliente y potencial comprador.

Se definieron los procedimientos y se acordaron las costas. Sin embargo nada de ello ha ocurrido todavía y el técnico, él cual quedó de venir el día martes 6 de enero, no se hizo presente. Dejando en su accionar una marca indeleble de los asociados de Mademsa.

Queda, entonces, como hito lo sucedido y los daños que tiene el aparato todavía se encuentran deteriorándose aún más.

Hoy un brazo de Mademsa actuando.

Y el técnico llegó.

Aproximadamente a las 14 horas de hoy, llegó hasta el hogar de mi madre el técnico de Mademsa, él cual no concurrió con el repuesto adecuado para el refrigerador. El experto indicó que los repuestos no los estaba trayendo, ya que a él no le habían indicado el modelo del refrigerador.

Luego de haber revisado el aparato, indicó que la revisión tenía un costo de $ 7.000 lo cual, en conversación telefónica con el señor Patricio Guerrero (800-802-802), quedó clarificado que no tendría costo. Además, no fue presentada la orden n° 38310 y, en estricto rigor, no hubo solución el día de hoy.

Quedó, entonces, comprometido para el próximo martes volver a visitar el hogar de mi madre y traer los repuestos necesarios. Cabiendo muchas interrogantes pero, solamente, una duda al respecto de todo lo acordado con Mademsa: Dado que hubo un acuerdo previo al respecto, ¿las costas de asistencia técnica serán absorbidas por quien?

Hasta acá sigue caminando el proceso.